Как добавить ИИ-консультанта на сайт: пошагово
Вставить код чат-бота на сайт можно за пять минут. Чтобы бот отвечал правильно, нужна ещё пара дней подготовки. Расскажу, что такое ИИ-консультант на сайте и как он выглядит в работе, что подготовить до установки, куда вставить код в Tilda, WordPress и Битриксе и что проверить перед тем, как показывать бота клиентам.
Что такое чат-бот на сайте
Это окно чата в углу страницы. Посетитель пишет вопрос своими словами, бот отвечает по материалам вашей компании: страницам сайта, прайсу, документам. Когда человек готов оставить заявку, бот просит имя и телефон прямо в разговоре, а команда получает уведомление.
Пример разговора на сайте учебного центра:
Посетитель: Можно пройти обучение по охране труда дистанционно?
Бот: Да, курс по охране труда можно пройти дистанционно: 40 часов, удостоверение выдаём после итогового теста. Подсказать ближайшую дату старта?
Посетитель: Да, и сколько стоит?
Бот: Ближайший поток стартует 10 ноября. Стоимость есть в прайсе на странице курса. Если хотите, оставьте телефон, администратор пришлёт расписание и счёт.
Даты и цифры в примере условные. Ваш бот будет брать их из ваших материалов.
Что подготовить до установки
- Материалы. Страницы сайта с услугами и ценами, прайс, ответы на частые вопросы. Если цены есть только в голове у менеджера, запишите их в таблицу.
- Кто получает заявки. Решите, куда приходит уведомление: Telegram, почта, CRM. И кто отвечает на заявку в течение рабочего дня.
- Границы. О чём бот не говорит: скидки по договорённости, медицинские рекомендации, сроки, которые вы не можете гарантировать.
Шаг 1. Соберите базу знаний
Загрузите в сервис адрес сайта и документы. Хороший сервис сам пройдёт по страницам сайта, но таблицу частых вопросов и прайс лучше добавить отдельно. Уберите противоречия: если на сайте одна цена, а в PDF-буклете другая, бот выберет одну из них случайно. Подробнее в статье «Как бот отвечает по вашим документам и не выдумывает цены».
Шаг 2. Настройте поведение
Задайте тон (на «вы», коротко), приветствие, момент, когда бот предлагает оставить контакт, и темы, на которые он не отвечает. Проверьте, что уведомление о заявке доходит до нужного человека.
Шаг 3. Проверьте бота до установки
Задайте боту 20 реальных вопросов из почты и мессенджеров. Добавьте пять неудобных: о том, чего у вас нет, о скидке, о конкуренте. Сверьте ответы с сайтом. Как устроить такую проверку, мы описали в статье «ИИ в онлайн-чате или отдельный ИИ-консультант».
Шаг 4. Вставьте код на сайт
Сервис даст строку кода. У Sevora она выглядит так:
<script src="https://app.sevora-ai.ru/widget.js" data-api-key="ВАШ_КЛЮЧ" defer></script>Код вставляется один раз на весь сайт, и окно чата появляется на всех страницах.
Tilda. Откройте «Настройки сайта», раздел «Вставка кода», вставьте строку в поле «HTML-код для вставки внутрь head» и сохраните. Затем переопубликуйте все страницы: без этого код на сайте не появится. Мы проверили этот путь на живом сайте.
WordPress. Удобнее всего через плагин для вставки кода, например WPCode: добавьте строку в подвал (Footer) сайта. Второй вариант: файл footer.php темы перед </body>, но при обновлении темы правка может пропасть.
Битрикс24 «Сайты». «Сайты и Магазины», откройте сайт, шестерёнка в панели «Возможности сайта», «Настройки сайта», «Дополнительные настройки», поле «Пользовательский HTML». По справке Битрикс24 эта настройка доступна только на коммерческих тарифах.
1С-Битрикс (коробка). Код вставляют в шаблон сайта перед </body>. Если не уверены, где лежит шаблон, попросите разработчика: правка займёт несколько минут.
Любой другой сайт. Вставьте строку в общий шаблон страниц перед закрывающим тегом </body>.
Пути для WordPress и 1С-Битрикса общие: на каждом сайте шаблоны устроены по-своему.
Шаг 5. Проверьте на сайте
- Откройте сайт с телефона: окно чата не должно закрывать кнопку «Позвонить» или корзину.
- Если на сайте уже есть другой онлайн-чат, решите, какой оставить. Две кнопки чата в углу путают посетителей.
- Отправьте тестовую заявку и проверьте, что уведомление пришло.
- Если окно не появилось, обновите страницу без кэша. В Tilda проверьте, что переопубликовали страницы.
Шаг 6. После запуска
Раз в неделю открывайте разговоры, где бот не знал ответа, и дописывайте недостающее в материалы. После изменений на сайте пересобирайте базу знаний.
В Sevora установку, сбор базы знаний и проверку бота делаем мы в рамках запуска под ключ. От вас нужны доступ к сайту и полчаса на разговор о задаче. Попробовать можно бесплатно: до 15 диалогов в месяц, без срока и без карты.
Никита Балыкин, основатель Sevora. Опубликовано 26 октября 2026.