7 вопросов, которые стоит задать производителю ИИ-консультанта до оплаты
Меня зовут Никита, я делаю ИИ-консультанта для сайтов, и эти вопросы мне задают каждую неделю. Список подойдёт для выбора любого такого сервиса. К каждому вопросу я добавил, какой ответ хороший и какой должен вас насторожить.
1. Откуда бот берёт ответы?
Хороший ответ: из вашего сайта и материалов, которые вы передали. Если нужной информации нет, бот говорит об этом и предлагает связаться с сотрудником.
Насторожит: «нейросеть сама всё знает». Модель без привязки к вашим материалам придумает цену, срок или услугу, которой у вас нет. Попросите показать, что бот ответит на вопрос, которого в ваших материалах точно нет.
2. Что видит нейросеть, когда посетитель пишет имя и телефон?
Большинство сервисов отправляют сообщения в крупные языковые модели, нередко зарубежные. Спросите, уходит ли в модель текст с именем, телефоном и почтой посетителя.
Насторожит: «всё безопасно» без подробностей. Попросите список того, что сервис скрывает и что пропускает. Как это устроено у нас, я разобрал в статье «Как ИИ-бот на сайте прячет персональные данные».
3. Где хранятся разговоры и когда их удаляют?
Вам нужно знать страну хранения и срок. Эти сведения пригодятся и для политики обработки персональных данных на вашем сайте.
Насторожит: «храним бессрочно» или «уточним у юристов».
4. Как заявка попадает к команде?
Бот приносит пользу, когда контакт клиента доходит до человека. Спросите, где посетитель оставляет контакт, куда приходит уведомление и где команда читает переписку.
Насторожит: заявка приходит в отдельный кабинет, куда никто не заходит, или имя и телефон клиента уходят в общий мессенджер.
5. За что я плачу?
Сервисы берут деньги по-разному: за диалог, за сообщение, за оператора или фиксированной подпиской. Попросите посчитать стоимость при вашем потоке обращений и спросите, что будет при превышении лимита.
Насторожит: цена «от» без лимитов и без ответа про превышение.
6. Сколько займёт запуск и что потребуется от нас?
Спросите срок до первого ответа на вашем сайте и сколько часов вашей команды уйдёт на запуск.
Насторожит: обещание запустить за пять минут без единого вопроса о ваших материалах. Код вы вставите за пять минут. Базу знаний, по которой бот отвечает, кто-то должен собрать и проверить.
7. Можно ли проверить бота на своих вопросах до оплаты?
Демо на чужом сайте не покажет, как бот ответит вашим клиентам. Попросите пробный период на вашем сайте и задайте боту 20 реальных вопросов из почты и мессенджеров. Как устроить такую проверку, я описал в статье «ИИ в онлайн-чате или отдельный ИИ-консультант».
Насторожит: пробный период только после ввода карты или только на демо-данных.
Никита Балыкин, основатель Sevora. На свой сервис я смотрю через этот же список, наши ответы на второй и третий вопросы есть на странице «Персональные данные». Опубликовано 25 октября 2026.