Как КИЦ СНГ отвечает на вопросы о химической продукции круглосуточно
. Данные КИЦ СНГ за июнь–сентябрь 2026, публикуются с их согласия.
Коротко
- Организация: Ассоциация НП «КИЦ СНГ» — регулирование химической продукции: паспорта безопасности, государственная регистрация, ГОСТ и технические условия, экологический менеджмент.
- Кто пишет на сайт: предприятия, которым нужен паспорт безопасности, регистрация продукции или стандарт, и пользователи ИАС «МАЯК».
- Что поставили: ИИ-консультант Sevora на сайт ciscenter.org.
- Результат за июнь–сентябрь 2026: 82 заявки с сайта; 38% диалогов закончились заявкой; 24% вопросов пришли, когда офис был закрыт, и сразу получили ответ.
Задача
КИЦ СНГ работает с предприятиями по всей России, а рабочий день у ассоциации — по московскому времени. Вопросы посетителей узкие: какой паспорт безопасности нужен на продукцию, как зарегистрировать вещество, что делать с отказным письмом, где посмотреть статус заявки. До запуска бота на них отвечал секретарь — чаще по телефону, и каждый такой разговор занимал время секретаря и руководителей.
Что сделали
Sevora собрала базу знаний по сайту КИЦ СНГ и материалам ассоциации. Бот отвечает посетителям по этим материалам: если ответа в них нет, он так и говорит и предлагает оставить контакт, чтобы связался специалист. Когда человек готов обратиться, бот принимает заявку прямо в разговоре, а сотрудники видят её в кабинете вместе со всей перепиской.
О чём спрашивают
За июнь–сентябрь 2026 на сайте прошло 212 диалогов, в которых посетитель задал вопрос. Темы (один диалог может касаться нескольких):
| Тема | Доля диалогов |
|---|---|
| Паспорт безопасности | 41% |
| Регистрация продукции, реестр, свидетельство | 37% |
| ИАС «МАЯК»: вход, статус заявки | 20% |
| Отказное письмо, экспертиза | 14% |
| ГОСТ, ТУ, стандарты | 12% |
| Стоимость и сроки | 12% |
Типовые вопросы — в наших формулировках, без данных посетителей:
- «Нужен ли паспорт безопасности на смесь, если в ней нет опасных компонентов?»
- «Как зарегистрировать химическую продукцию и какие документы для этого нужны?»
- «Где посмотреть статус заявки в ИАС „МАЯК“?»
- «Сколько стоит и сколько занимает разработка паспорта безопасности?»
Темы посчитаны автоматически по ключевым словам; тексты переписки при этом не публиковались и не передавались третьим лицам.
Что изменилось
Качество ответов, по оценке КИЦ СНГ, осталось на прежнем уровне — изменилась нагрузка. Бот снимает самые базовые вопросы, и секретарь с руководителями тратят на них меньше времени. А разговор со специалистом начинается с человеком, который уже разобрался в основах.
- 82 заявки с сайта за четыре месяца. До запуска бота заявки с сайта отдельно не считали, поэтому сравнения «до и после» нет.
- 38% диалогов закончились заявкой (82 из 212).
- 24% вопросов пришли в нерабочее время и получили ответ сразу.
- Каждый пятый вопрос — про вход в ИАС «МАЯК» и статус заявки: бот отвечает и на вопросы поддержки, а не только об услугах.
Несмотря на то, что рабочий день у нас по московскому времени, мы работаем со всей географией и часовыми поясами России.
Ассистент помогает нам и нашим клиентам оставаться на связи даже в нерабочее для нас время. Внедрение ассистента улучшило пользовательский опыт клиентов и повысило конверсию.